Devi accedere al sito dell’INPS, dell’Agenzia delle Entrate o devi prenotare una visita medica e, proprio sul più bello, compare una schermata bianca con una scritta sibillina: “Errore SPID Poste“? Si tratta di un problema comune e soprattutto frustrante. Lo SPID di Poste Italiane (PosteID) è il più diffuso in Italia, ma proprio per la sua enorme mole di utenti, può incappare in intoppi tecnici o bug dell’app. Vediamo insieme cosa significano i principali codici errore e come risolvere il problema in pochi minuti per tornare a navigare nei servizi della Pubblica Amministrazione.
Cosa fare quando non funziona lo Spid: messaggi di errore e significato
Innanzitutto, ti faccio notare che non tutti gli errori segnalati sono uguali. Alcuni dipendono da te (credenziali), altri dal tuo smartphone (app), altri ancora dai server di Poste Italiane.
“Credenziali non valide” o “Errore di Autenticazione”
È l’errore più comune. Significa che il nome utente o la password inseriti non corrispondono a quelli registrati. Dunque, cerca di capire se effettivamente stai sbagliando qualcosa e cerca di risolvere, magari modificando la password se non la ricordi. Fai attenzione, perché dopo 5 tentativi falliti, l’identità digitale viene bloccata per motivi di sicurezza per almeno 30 minuti.
“Accesso Negato” o “Errore 403”
Questo errore compare spesso quando si tenta di accedere da browser. Può indicare che la sessione è scaduta o che il browser sta tentando di utilizzare dei “cookie” obsoleti che creano conflitto con il portale di Poste. Dunque, ricaricare la pagina oppure chiuderla e riaprirne un’altra a parte.
“Codice Errore 001” o “Errore Interno”
Solitamente questo codice indica un problema temporaneo dei server di Poste Italiane. Non c’è nulla di sbagliato nel tuo dispositivo; semplicemente, il sistema è sovraccarico o in manutenzione. Quindi, in questo caso, è necessario semplicemente attendere che tutto torni alla normalità.
Problemi di rete internet
C’è anche la possibilità che lo SPID delle Poste non funzioni a causa della rete sulla quale vi state appoggiando. Pertanto, se state navigando con i dati cellulare, provate a usare una rete Wi-Fi o viceversa. Se non c’è questa possibilità, attendete che la connessioni torni normale oppure spostatevi di posizione per trovare il segnale migliore.
Come risolvere i problemi dell’App PosteID
- L’App è il cuore dello SPID. Se non ricevi la notifica push o l’applicazione si chiude da sola, prova queste soluzioni in ordine:
- Verifica se devi fare un aggiornamento: pertanto, vai su App Store o Google Play e assicurati di avere l’ultima versione di PosteID. Spesso le versioni vecchie smettono di funzionare per motivi di sicurezza.
- In alternativa, puoi svuotare la Cache (Solo Android): vai in Impostazioni > App > PosteID > Memoria e clicca su Svuota Cache. Questo elimina i file temporanei che potrebbero causare il crash.
- Data e ora automatiche: probabilmente non lo sai, ma se l’orario del tuo smartphone non è perfettamente sincronizzato con quello della rete, lo SPID fallirà per motivi di sicurezza crittografica. In questo caso, basta semplicemente impostare l’orario su “Automatico” tramite le impostazioni del tuo cellulare.
Cosa fare se il problema persiste: soluzioni avanzate
Se hai già provato le soluzioni che ti abbiamo appena indicato e hai già riavviato il tuo smartphone e l’errore continua a comparire, affidatevi a queste tre strade più “tecniche”:
Usare il Codice SMS (OTP)
Se l’app non collabora, puoi scegliere di ricevere un codice via SMS sul numero certificato. Ricorda però che per alcuni servizi questo potrebbe richiedere un costo (dipende dal tuo contratto Poste) o essere limitato ai livelli di sicurezza 1 e 2.
La Navigazione in Incognito
Molti errori di “sessione scaduta” o “errore di comunicazione” spariscono aprendo il sito (es. INPS) in una scheda di navigazione in incognito. Questo impedisce al browser di usare vecchi dati salvati che potrebbero corrompere il processo di login.
Reset della Password
Se sospetti che la password sia corretta ma il sistema non la accetta, procedi con il recupero credenziali sul sito ufficiale di PosteID. Una nuova password “fresca” spesso sblocca situazioni di stallo del database.
Aggiorna la tua carta di identità su SPID Poste
Presta attenzione a questo dettaglio, spesso sottovalutato. Se la vostra carta di identità è scaduta e l’avete appena rinnovata, allora va aggiornata nel vostro SPID.
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cosa posso fare in caso di errore B0311 durante i pagamenti online?
Allora solitamente l’errore B0311 compare quando il sistema di sicurezza antifrode di Poste Italiane blocca temporaneamente un tentativo di pagamento online con carta PostePay o BancoPosta. Per risolvere il problema, viene consigliato di:
Verificare le impostazioni sull’App PostePay / BancoPosta:
Accedi all’app e vai nella sezione “Impostazioni Carta” o “Le tue carte”.
Controlla che le opzioni per gli acquisti online e per le transazioni internazionali (se stai acquistando su un sito estero) siano attive.
Verifica di non aver superato i limiti di spesa giornalieri o mensili impostati sulla carta.
Ripetere l’operazione con il sistema di autenticazione a due fattori (3D Secure):
Assicurati che l’App PostePay o BancoPosta sia aggiornata all’ultima versione.
Durante il pagamento, assicurati di autorizzare la transazione tramite la notifica push dell’app oppure inserendo il codice di sicurezza SMS temporaneo (OTP) abbinato al Codice PosteID.
Altrimenti, puoi sbloccare l’operazione tramite Assistenza Clienti:
Se vedi che il blocco continua a essere, si tratta di un blocco di sicurezza a livello centrale che l’utente non può rimuovere autonomamente. Ti consiglio, a questo punto, di contattare l’Assistenza Clienti di Poste Italiane al numero gratuito 800.00.33.22 (da rete fissa) o 06.4526.3322 (da rete mobile o dall’estero) e richiedere all’operatore lo sblocco manuale dell’operazione o della carta a seguito del codice errore B0311.
Intanto, come alternativa, se il sito lo permette, puoi completare l’acquisto selezionando PayPal come metodo di pagamento e collegando la carta PostePay al conto PayPal per bypassare il filtro diretto.